Conditions Générales

 

Modalités et conditions générales de la plateforme TLC Worldwide Travel Ltd.

 

MENTIONS LEGALES

Site appartenant à :

TLC Worldwide Travel Ltd

54 Baker Street

Londres

W1U 7BU

Numéro d'enregistrement de la société 13047019

 

Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : service.consommateurs@travelcredits.com.

Notre service clientèle est ouvert de 9h30 à 16h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les demandes doivent donc être reçues au plus tard une heure avant la fermeture des bureaux.

Veuillez noter que nous ne sommes en aucun cas liés ou affiliés à la société TLC World Travel.

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

TLC Worldwide Travel Ltd. (l'"Agence") est le propriétaire de ce site Internet et les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies, constituent le cadre juridique qui régit l'utilisation du site Internet https://fr-fr.travelcredits.com

 

TLC Marketing se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis.

 

Travel Credits est une plateforme de réservation en ligne où les utilisateurs peuvent échanger une carte cadeau Travel Credits (en saisissant un code de réservation unique - ci-après le " code promotionnel " - et un code pin) distribuée après une participation valide à l'une des campagnes promotionnelles organisées par l'Agence (ci-après la " campagne promotionnelle "). Le code promotionnel, combiné au code unique fourni, est échangeable contre une carte cadeau dans les établissements participants lors de la réservation via www. travelcredits.com.

 

La validité des codes promotionnels sur ce site web sera exclusivement basée sur les conditions générales de la campagne promotionnelle concernée.

 

L'accès à ce site web est interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans.

 

1. Conditions d'utilisation

L'utilisation de cette plateforme en ligne par tout utilisateur vaut acceptation automatique des présentes conditions générales d'utilisation.

 

L'utilisateur est seul responsable de la fourniture correcte de ses données personnelles dans le processus d'enregistrement et d'échange du code promotionnel. L'Agence se réserve le droit d'exclure des services offerts sur ce site tout utilisateur qui aurait fourni de fausses données personnelles ou qui tenterait d'utiliser frauduleusement la plateforme, sans aucune compensation, sous réserve d'autres actions qui pourraient être appropriées en droit. De même, les adresses électroniques temporaires et/ou anonymes seront considérées comme non valables.

 

L'Agence n'est pas responsable si l'utilisateur n'a pas reçu le bon de réservation parce que les données personnelles fournies étaient incorrectes.

 

L'Agence traitera les données personnelles des utilisateurs conformément à la politique de confidentialité.

 

L'utilisateur s'engage à ne pas introduire ou diffuser sur ce site web des programmes de données qui causent des dommages aux systèmes informatiques de ce site web, du fournisseur d'accès, de ses fournisseurs ou de tiers utilisateurs du réseau Internet, ainsi qu'à ne pas réaliser d'activités illégales ou criminelles ou qui enfreignent toute réglementation du système juridique applicable.

 

L'utilisateur ne peut pas reproduire, dupliquer ou vendre tout contenu de ce site web, ni se faire passer pour d'autres utilisateurs en utilisant leurs codes promotionnels pour profiter des différents services et/ou contenus offerts par ce site web. L'Agence se réserve le droit de demander aux membres de fournir une vérification supplémentaire de leur droit à participer.

 

Si l'utilisateur viole ou enfreint l'une des règles énoncées dans le présent document ou toute autre réglementation du système juridique applicable qui cause des dommages à l'Agence, l'utilisateur sera responsable de toute réclamation, amende ou sanction qui pourrait être imposée à l'Agence.

 

2. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus de ce site web, tels que les textes, photographies, graphiques, images, icônes, technologie, logiciels, liens et autres contenus audiovisuels ou sonores, ainsi que sa conception graphique et ses codes sources, sont la propriété intellectuelle de l'Agence ou de tiers autorisés, aucun de ces droits ne pouvant être transféré à l'utilisateur.

 

3. Processus de rachat

Comme indiqué ci-dessus, l'Agence, est responsable de la réalisation des séjours hôteliers en mettant à disposition des codes promotionnels obtenus lors d’une participation à une Campagne Promotionnelle gérée par l'Agence.

Le processus de rachat sera le suivant :

 

• Les utilisateurs doivent accéder au site web https://fr-fr.travelcredits.com après avoir reçu leur code promotionnel et leur code unique obtenus en participant à la campagne promotionnelle.

• Les utilisateurs doivent saisir leur code promotionnel et leur code unique pour avoir accès au site où ils pourront consulter la liste des hôtels disponibles afin de réserver leur séjour.
• Une valeur monétaire sera affichée dans le compte de l'utilisateur correspondant à la campagne et tout ou partie sera appliquée à la valeur totale du séjour à l'hôtel sélectionné.
• Dans le cas où une partie du solde peut être appliquée à la valeur totale du séjour à l'hôtel, l'utilisateur devra payer le solde restant.
• Une fois que l'utilisateur a sélectionné l'hôtel de son choix, il doit confirmer ses coordonnées et recevra automatiquement un courriel de confirmation de réservation avec les détails pertinents du lieu qu'il a réservé.

 

4. Code promotionnel - conditions d'utilisation

Le code promotionnel aura une période de validité qui sera définie dans les conditions générales de la campagne promotionnelle. Une fois la période de validité expirée, les codes promotionnels expireront et l'utilisateur ne pourra plus accéder à la liste des hôtels et/ou réserver le séjour d'une nuit.

Le Code Promotionnel est nominatif et permettra d'accéder à la plateforme autant de fois que nécessaire, pendant sa période de validité, jusqu'à ce que l'utilisateur effectue une réservation. Une fois la réservation effectuée, le code promotionnel ne sera plus valable.

 

5. Offre - conditions d'utilisation

Cette offre est réservée aux résidents français âgés de plus de 18 ans et est limitée à une utilisation par personne et par campagne.

 

Cette offre ne s'adresse pas aux employés de TLC Marketing ou aux agences mandatées par TLC et à leur famille proche.

  

Cette offre aura une période de validité qui sera définie par campagne. Après cette période, le code promotionnel et le code unique expireront. Aucune demande de modification ou de prolongation ne sera acceptée par l'Agence.

 

L'Agence se réserve le droit de remplacer l'offre par une autre de valeur égale ou supérieure en cas d'indisponibilité due à des circonstances indépendantes de sa volonté.

 

L'Agence se réserve le droit d'échanger l'offre contre une autre de valeur égale ou supérieure, sans que l'utilisateur ne puisse prétendre à aucune autre compensation, indemnité de quelque nature que ce soit, ou équivalent en espèces. 

 

Toute personne qui profite de cette promotion le fait en acceptant pleinement les présentes conditions.

 

5b. Le séjour à l'hôtel

 

Les réservations ne peuvent être effectuées que via ce site Internet en remplissant le formulaire de réservation en ligne. Toute réservation effectuée directement auprès de l'hôtel ne sera pas honorée ni remboursée par TLC.

 

Le coût du voyage aller-retour à l'hôtel, l'assurance voyage, toute nuit ou tout service supplémentaire ou tout autre coût accessoire associé à l'utilisation de l'offre sont exclus et sont entièrement à la charge de chaque personne. L'argent de poche n'est pas inclus dans l'offre. Les conditions générales de chaque établissement s'appliquent.

 

Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité promotionnelle de l'hôtel pour l'offre et la base de la chambre sera indiquée. La disponibilité des hôtels varie tout au long de l'année. Certains hôtels appliquent une politique stricte d'attribution des chambres pour les réservations promotionnelles. TLC n'est pas responsable de la disponibilité des hôtels présentés sur le site Internet.

 

L'offre de nuitée d'hôtel ne peut être revendue, mise aux enchères, échangée ou vendue. Elle n'est pas transférable et ne peut être échangée en tout ou partie contre des espèces.

 

L'Agence ou tout partenaire associé ne peut être tenu responsable de toute propriété refusant ultérieurement l'acceptation d'une réservation utilisant l'offre. Dans le cas où l'hôtel ne peut plus assurer le séjour en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, l'Agence travaillera avec le client pour trouver une alternative appropriée.

La liste des hôtels participants figurant sur ce site web est sujette à des changements et à d'éventuelles modifications.

 

L'Agence et tout partenaire associé ne peuvent être tenus responsables de toute défaillance ou violation par les hôtels individuels et n'acceptent aucune responsabilité pour toute perte subie par tout participant à la promotion.

 

Les utilisateurs de l'offre doivent respecter et se conformer au règlement intérieur en vigueur sur le lieu de la propriété.

 

6. Politique de confirmation, de modification et d'annulation :

La confirmation de réservation, qui comprend les éléments essentiels tels que la description de la propriété, la chambre réservée et la date, sera envoyée aux utilisateurs par e-mail. Si les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mail de confirmation de réservation dans les 24 heures suivant la réservation, ils peuvent contacter le service clientèle de TLC en envoyant un e-mail à service.consommateurs@travelcredits.com.com et en mentionnant le nom de la campagne.

 

Il est expressément convenu que les données conservées dans les systèmes d'information du site Travel Credits, ou de ses partenaires, constituent la preuve des réservations effectuées par l'utilisateur. Les données stockées sur des ordinateurs ou des supports électroniques constituent des preuves valables et sont donc admises dans les mêmes conditions et avec la même force probante qu'un document écrit physique.

 

En confirmant la réservation, les utilisateurs acceptent les termes et conditions de la propriété. Les utilisateurs sont tenus de vérifier toutes les informations disponibles avant de réserver.

 

Dans certains cas, votre banque peut vous facturer des frais de paiement supplémentaires ou des frais de conversion de notre devise de base, la livre sterling, dans votre devise locale, l'euro.

 

Une fois le séjour à l'hôtel réservé via ce site Web, les utilisateurs ne peuvent pas annuler ou modifier leur réservation. Les utilisateurs devront consulter les conditions générales de la campagne promotionnelle correspondante pour confirmer les modifications apportées aux conditions.

 

S'il y a un problème avec la réservation ou si les utilisateurs ne sont pas en mesure de voyager, ils doivent contacter le service clientèle de l'Agence dès que possible en envoyant un courriel à service.consommateurs@travelcredits.com et en citant le nom de la campagne.

 

Si une propriété n'est pas en mesure d'honorer la réservation d'un utilisateur, l'Agence ne sera pas responsable des frais encourus en raison de la relocalisation.

 

Les utilisateurs n'ont pas de droit automatique d'annuler leur réservation, sauf si ce droit est prévu par la propriété à laquelle la réservation se rapporte, en vertu de ses règles et restrictions spécifiques, qui seront fournies aux utilisateurs avant qu'ils ne complètent leur réservation.

 

Si les utilisateurs souhaitent annuler leur nuitée, ils doivent contacter le service clientèle de l'agence dès que possible en envoyant un e-mail à service.consommateurs@travelcredits.com et en mentionnant le nom de la campagne. Le service clientèle de l'agence vérifiera la politique d'annulation de la propriété dans laquelle les utilisateurs ont réservé leur nuitée et les informera.

 

Les annulations ne peuvent être garanties et sont à la discrétion de la politique de chaque propriété. De plus, dans le cas où un remboursement serait effectué, le taux de change quotidien et des frais bancaires locaux seraient appliqués sur ce remboursement.  

 

Toutes les annulations sont définitives, ni l'Agence, ni ses partenaires et/ou la propriété ne peuvent la réserver à nouveau pour les utilisateurs.

 

Une fois leur réservation annulée, les utilisateurs n'auront plus accès à la plateforme de réservation Travel Credits. Les utilisateurs n'ont pas le droit de recevoir une offre de remplacement, une compensation de quelque nature que ce soit ou un équivalent en espèces.

 

Si les utilisateurs choisissent de ne pas voyager, ils seront classés comme "no show", les utilisateurs perdront leur droit à leur séjour à l'hôtel et ne seront pas en mesure de réserver un autre séjour et perdront l'accès à la plateforme de réservation Travel Credits. Ils n'auront aucun droit à une offre de remplacement, aucune compensation de quelque nature que ce soit ou équivalent en espèces.

 

7. Demandes et soutien :

Pour obtenir un soutien ou de l'aide concernant une question relative à ce site web, les utilisateurs peuvent contacter le service clientèle en envoyant un courriel à service.consommateurs@travelcredits.com et en mentionnant le nom de la campagne.

 

8. Responsabilité :

Toutes les informations envoyées à l'utilisateur seront considérées comme la responsabilité de la propriété de l'utilisateur. L'Agence décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des informations qui les rendraient inutilisables ou illisibles, sans que l'utilisateur puisse prétendre à un remplacement.

 

Dans la mesure où la loi le permet, ni TLC, ni ses agents ou distributeurs ne seront en aucun cas responsables ou tenus d'indemniser l'acheteur ou tout autre porteur ou d'accepter toute responsabilité en cas de perte ou de blessure personnelle survenue à l'hôtel, ni ne peuvent garantir la qualité et/ou la disponibilité des services offerts par les hôtels et ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage personnel en résultant. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

 

9. Législation applicable :

Les conditions d'utilisation de ce site web, ainsi que toute question concernant l'interprétation juridique de ces conditions, seront régies par la loi française. Tout litige doit être soumis aux tribunaux français.

Toute correspondance concernant cette offre doit être envoyée à cette adresse avec la mention "Travel Credits".

TLC se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis.